챗봇은 지금 디지털 세계의 유행어입니다. 웹사이트를 열면 누군가가 당신이 무엇을 찾고 있는지 묻는 것을 봅니다. 쇼핑 앱을 시작하면 누군가가 당신을 어떻게 도울 수 있는지 묻는 것을 봅니다. 웹사이트나 앱이 있다면 챗봇 솔루션을 고려하는 것이 좋은 생각일 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다 AI 채팅.
24시간 연중무휴로 운영됩니다
고객 센터에 전화를 걸면 몇 분 동안 보류되었고, 운이 나쁘면 몇 시간 동안 보류된 후에야 실제 사람과 통화할 수 있었습니다. ChatBot 솔루션은 고객이 답변을 기다리지 않도록 하는 방법입니다. 하루 24시간 이용 가능하며 기본적으로 가상 로봇이기 때문에 지치거나 짜증을 내지 않습니다. 비즈니스에 대한 고객 만족도를 높여줍니다.
고객을 다루는 데 적합합니다
웹사이트에서 제품을 쇼핑하는 고객이든 서비스를 예약하려는 사람이든, 정기적으로 고객을 처리하는 것은 어려울 수 있습니다. 고객을 처리하는 직원이 있다면 한 번에 처리할 수 있는 일은 4~5가지 정도에 불과할 것입니다. 하지만 챗봇이 있으면 아무도 지치지 않고 특정 시간에 수많은 고객을 처리할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 아무리 많은 고객이 계속 질문을 하더라도 챗봇이 모든 질문에 즉시 답변한다는 것입니다.
당신은 돈을 절약합니다
온라인 고객을 처리하기 위해 한 명 이상의 직원을 배정하는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. 그럴 때 NeoBot과 같은 챗봇이 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 간단한 고객 질문에 답할 필요가 없으므로 직원을 보다 생산적인 방식으로 활용할 수 있습니다. 즉, 필요한 직원이 줄어들고 비즈니스의 생산성도 향상됩니다.
고객 만족
어떤 사람이 문제를 해결하거나 의심을 해소하기 위해 고객 센터에 전화를 걸 때, 그 사람은 특정한 기분일 수 있습니다. 전화를 처리하는 직원이 기분이 좋을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있어서 전화가 어떻게 진행될지 불확실합니다. 하지만 로봇 챗봇을 사용하면 고객이 대화가 끝날 때 항상 만족할 것이라고 확신할 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스의 고객 만족도가 엄청나게 높아질 수 있습니다.
반복적인 작업이 자동화됩니다
Amazon과 같은 인기 있는 웹사이트는 일반적으로 동일한 내용에 대한 많은 문의를 받습니다. 직원의 시간을 낭비하여 동일한 문의에 계속해서 답하는 것은 회사 자원을 낭비하는 것입니다. 그렇기 때문에 챗봇은 반복적인 작업을 자동화하여 직원이 더 생산적인 작업에 사용될 수 있기 때문에 유용할 수 있습니다.
따라서 웹사이트가 있거나 웹사이트를 만들 계획이라면 챗봇을 고려하는 것이 정말 가치가 있을 수 있습니다. 많은 시간을 절약하고 고객 충성도를 구축할 수 있습니다. 솔루션을 제공할 회사를 찾고 있다면 경험이 풍부한 회사를 선택하는 것이 가장 좋습니다.