고객에게 미용실과 같은 예약 중심 서비스를 이용하는 것은 기다리는 것을 의미합니다. 기다리는 것은 고객의 기대이지만, 기다리는 경험의 특성은 고객이 귀하의 미용실에 대해 생각하는 것에 큰 차이를 만들 수 있으며 심지어 귀하가 제공하는 서비스를 가려버릴 수도 있습니다 강남룸싸롱.
고객에게 원하는 대기 경험
대기 줄 관리 계획을 시작할 때 기다릴 때 어떻게 대우받고 싶은지 고려하세요. 또한 지역 시장의 경쟁자가 아이디어와 실수를 위해 어떤지 살펴보세요. 쇼핑몰이나 쇼핑 센터에 매장이 있는 경우 고객이 차례를 기다리는 동안 다른 곳에서 쇼핑을 하거나 심부름을 할 수 있습니다. 이것의 단점은 잡지나 브로셔에서 헤어 스타일 옵션을 보거나 판매하는 제품을 고려하는 등 그 시간 동안 고객과 더 이상 소통할 수 없다는 것입니다. 또한 마침내 고객을 맞이할 준비가 되었을 때 고객이 너무 멀리 방황하면 기다릴 위험이 있습니다.
편안하고 즐거운 대기실을 갖추려면 투자와 유지 관리가 필요하지만 고객 대기 경험을 개선하는 데 귀중한 도구가 될 수 있습니다. 제품 디스플레이, TV 화면, 잡지 및 기타 품목은 이 공간을 개선할 수 있으며, 물 분배기 또는 기타 간식 옵션도 마찬가지입니다. 미용실에서 어린이에게 서비스를 제공하는 경우 대기실의 요구 사항이 완전히 새로운 성격을 띠게 됩니다. 부모는 기다리는 동안 아이들이 지루해하지 않도록 활동과 오락을 제공하는 데 신경을 쓴다면 매우 감사할 것이며, 평균보다 더 오래 기다리는 것이 더 빨리 지나갈 것이므로 신경 쓰지 않을 것입니다.
어떤 경우든 직원이 고객에게 얼마나 오래 기다려야 할지에 대한 명확한 기대치를 설정한 다음 그 기대치를 충족시키는 것이 중요합니다. 고객은 얼마나 기다려야 할지 모르고 한 번, 또 다른 대기 시간을 말하는 것을 싫어합니다. 직원이 무엇을 하는지 모르거나 고의로 오도한다고 생각하여 떠날 수 있습니다. 두 가지 가능성 모두 미용실의 평판에 매우 위험합니다.
결론
고객에게 제공하는 서비스에는 약속 설정부터 고객이 미용실에서 보내는 모든 시간, 대기 시간을 포함하여 모든 상호 작용이 포함됩니다. 대기 경험에 대한 계획은 운영 계획과 재정적 가정에 영향을 미치므로 살롱 사업 계획의 일부로 소홀히 해서는 안 됩니다.